Preguntas Frecuentes
¿De donde provienen sus productos?
Trabajamos directamente con proveedores y distribuidores nacionales, lo cual nos permite ofrecer productos de calidad a precios accesibles. Ofrecemos una amplia gama de productos novedosos y prácticos que no encontraras en las tiendas tradicionales.
¿Cuáles son los tiempos de entrega?
Gracias a nuestra colaboración con Blue Express, garantizamos que los tiempo de entrega sean rápidos. habitualmente son de dos 2 a 7 días hábiles, dependiendo de la región.
Además una vez que tu pedido sea enviado, te proporcionaremos un numero de seguimiento para que puedas rastrear su estado en tiempo real.
Debes tener en cuenta que en caso de problemas de fuerza mayor (accidente, obstrucciones en el camino) o natural (terremoto, caída de arboles o otros) la entrega puede tardar unos días mas.
¿Cuentan con alguna sucursal física?
Actualmente solo trabajamos a través de esta tienda online. Por lo que te invito a explorar la tienda donde y cuando quieras.
Sobre los productos, pedidos y pagos
¿Ofrecen garantía en los productos?
Sí, otorgamos una garantía en todos los productos que ofrecemos. La duración y las condiciones varían de acuerdo al producto, encuentras más detalle en la descripción del producto o nos puedes contactar al correo o enviando un mensaje a través del formulario de Mensaje Directo.
¿Qué pasa con los productos dañados o defectuosos'
Si recibes un producto defectuoso, por favor contáctanos inmediatamente, te guiaremos en el proceso de devolución y enviaremos un reemplazo lo antes posible.
¿Cómo puedo realizar mi pedido?
Hacer un pedido es muy sencillo, solo agregas al carrito, presionas Pago contra Entrega, completas y confirmas el formulario. tu pedido será procesado entre los 2 primeros días hábiles siguientes a la compra.
¿Qué significa "Pago contra Entrega"?
Consiste en pagar el total del pedido en efectivo directamente al transportista cuando se hace entrega del producto en tu domicilio.
Sobre los envíos y devoluciones
¿Realizan envíos a todo Chile?
Trabajamos con la empresa Blue Express, quien nos permite realizar envíos a todo el territorio nacional.
¿Qué pasa si no estoy para recibir mi pedido?
Si no estás en casa, la empresa de transporte intentará contactarte para coordinar una nueva entrega. Si no es posible, tu pedido será devuelto a nosotros y te contactaremos para coordinar una nueva entrega o un reembolso.
¿Puedo devolver un producto si no me gusta?
Sí, puedes devolver un producto si no estás satisfecho con él. Consulta nuestra política de devoluciones para conocer los detalles y condiciones. Debes tener en cuenta que el cobro del envió en la devolución corre por cuenta del cliente.
¿Cuál es su política de devoluciones?
Aceptamos devoluciones dentro de los 7 días posteriores a la recepción del producto, siempre y cuando el producto esté sin usar y en su embalaje original.
Además se debe enviar evidencia del problema que presente el producto, ya sean fotos y/o videos, para poder hacer efectiva la devolución.
¿Cómo puedo iniciar una devolución?
Para iniciar una devolución, contáctanos a través de nuestro formulario de contacto o correo electrónico, proporcionando el número de pedido y el motivo de la devolución.
¿Quién paga los gastos de envío de la devolución?
Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, excepto en casos de productos defectuosos o dañados, donde los costos serán cubiertos por nosotros.
¿Cuándo recibiré el reembolso?
Una vez que recibamos el producto devuelto y verifiquemos su estado, procesaremos el reembolso en un plazo de 5 días hábiles. El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra original.